Queremos que tu experiencia de compra sea tan fluida y armoniosa como nuestros productos. Para facilitar tu pedido, aceptamos los principales métodos de pago online, incluyendo tarjetas de crédito y débito a través de Mercadopago. Podrás elegir la opción que mejor se adapte a ti al finalizar tu compra.

¡Sí, llegamos a todo Chile! Queremos que la magia de Frailejon pueda alcanzarte dondequiera que estés. Los costos de envío se calculan automáticamente al momento de ingresar tu dirección durante el proceso de compra. Este valor varía según tu ubicación (región y comuna) y el peso de tu pedido. Podrás ver el costo exacto antes de finalizar tu pago.

Preparamos cada pedido con mucho cariño. El tiempo de entrega estimado depende de tu ubicación. Generalmente, los pedidos dentro de la Región Metropolitana el mismo día si compras antes de las 11:00 (Lunes a Viernes); si compras otro día, toman entre 1 a 3 días hábiles en ser entregados una vez enviados.

Para otras regiones de Chile, el plazo puede ser de 3 a 7 días hábiles. Considera que hay un tiempo de preparación de tu pedido antes del envío (usualmente 1 días hábiles). Te mantendremos informada(o) sobre el estado de tu envío.

¡Claro que sí! Una vez que tu pedido sea preparado y despachado, te enviaremos un correo electrónico con un número de seguimiento y el enlace directo de la empresa de courier (Correos de Chile, Starken, Chilexpress, etc.) para que puedas seguir su viaje hasta la puerta de tu hogar. Así podrás saber exactamente dónde se encuentra tu paquete en cada momento.

Queremos que recibas tus productos Frailejon en perfecto estado y que tu experiencia sea siempre positiva. Si lamentablemente tu pedido llega con algún daño o presentas algún inconveniente, por favor, contáctanos inmediatamente a nuestro correo electrónico frailejonnatural@gmai.com o WhatsApp +56 9 4481 8045 con una foto y descripción del problema. Evaluaremos cada caso con empatía y buscaremos la mejor solución para ti, ya sea el reemplazo del producto o un reembolso, según corresponda.

Tu bienestar y satisfacción son importantes para nosotros. Si por alguna razón no estás completamente feliz con tu compra, por favor, contáctanos dentro de un plazo de 10 días desde que recibiste tu pedido. Podemos coordinar un cambio por otro producto o un reembolso, siempre y cuando el producto se encuentre sin usar, en su empaque original y en perfectas condiciones, por razones de higiene y cuidado. Analizaremos tu caso con atención y encontraremos una solución juntas/os.

Claro, tienes una garantía de 7 días desde que compras el producto para solicitar una devolución dependiendo del caso.